Результаты независимой оценки качества оказании услуг.
НОК. Аналитический отчет Калининский (Краснодарский) 11культ. 2023г.
Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.
Нормативно-методологической базой разработки технологий по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры, осуществляющими деятельность на территории Калининского района Краснодарского края, в целях проведения независимой оценки качества, стали:
- Федеральный закон от 05.12.2017 № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;
- постановление Правительства РФ от 31.05.2018 № 638 «Об утверждении Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;
- приказ Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах организаций культуры, органов местного самоуправления, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченного федерального органа исполнительной власти в сети «Интернет»;
- приказ Минкультуры России от 27.04.2018 № 599 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры»;
- приказ Минтруда России от 31.05.2018 № 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;
- приказ Минтруда России от 30.10.2018 № 675н «Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;
- приказ Министерства культуры Российской Федерации от 20 ноября 2015 № 2834 «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов культурного наследия, включенных в единый государственный реестр объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации»;
- приказ Министерства финансов Российской Федерации от 07.05.2019 № 66н «О составе информации о результатах независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность, условий оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», включая единые требования к такой информации, и порядке ее размещения, а также требованиях к качеству, удобству и простоте поиска указанной информации»;
- методические рекомендации по расчету показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, размещенными в сети «Интернет» на официальном сайте Минтруда России в разделе «Независимая оценка качества условий оказания услуг / Справочные материалы» по адресу: https://rosmintrud.ru/ministry/programms/nsok/files.
1. Цель, задачи, объект, предмет, этапы сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры
Основной целью сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры Калининского района Краснодарского края является общественный контроль в целях предоставления гражданам информации об условиях предоставления услуг учреждениями культуры Калининского района Краснодарского края, в целях повышения качества их деятельности, в частности:
- повышение уровня открытости и доступности информации о деятельности организаций;
- выявление основных недостатков в работе организаций;
- выработка предложений по совершенствованию деятельности организаций;
- повышение конкурентоспособности организаций.
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:
1. Уточнение и доработка инструментария сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры Калининского района Краснодарского края.
2. Организация и проведение сбора, обобщения и анализа информации о деятельности организации культуры, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами:
- на информационных стендах в помещении организации культуры;
- на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет».
3. Сбор, обобщение и анализ информации о наличии на официальном сайте организации культуры информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирования.
4. Сбор, обобщение и анализ информации об удовлетворенности получателей услуг открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации культуры, на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет».
5. Сбор, обобщение и анализ информации об обеспечении в организации культуры комфортных условий для предоставления услуг.
6. Сбор, обобщение и анализ информации об удовлетворённости качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещённой на стендах в помещении организации культуры.
7. Сбор, обобщение и анализ информации об оборудовании помещений организации культуры и прилегающей к ней территории с учётом доступности для инвалидов.
8. Сбор, обобщение и анализ информации об обеспечении в организации культуры условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.
9. Сбор, обобщение и анализ информации об удовлетворённости доступностью услуг для инвалидов.
10. Сбор, обобщение и анализ информации об удовлетворённости получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию.
11. Сбор, обобщение и анализ информации об удовлетворённости получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию.
12. Сбор, обобщение и анализ информации об удовлетворённости получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, подачи электронного обращения).
13. Сбор, обобщение и анализ информации о готовности получателей услуг рекомендовать организацию родственникам и знакомым.
14. Сбор, обобщение и анализ информации об удовлетворённости получателей услуг удобством графика работы организации культуры.
15. Сбор, обобщение и анализ информации об удовлетворённости условиями оказания услуг в организации культуры.
16. Расчет показателей качества условий оказания услуг, расчет рейтинга организаций культуры.
17. Разработка рекомендаций по улучшению качества деятельности организаций культуры, расположенных на территории Калининского района Краснодарского края.
Объект исследования – организации культуры, расположенные на территории Калининского района Краснодарского края в 2023 году (перечень организаций приведен в Приложении 1).
Предмет исследования - сбор, обобщение и анализ информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры Калининского района Краснодарского края в 2023 году на основе общедоступной информации.
Источниками и методами сбора информации о качестве условий оказания услуг являются:
1) анализ официальных сайтов организаций культуры в информационно-коммуникационной сети «Интернет», информационных стендов и иных открытых информационных ресурсов организаций;
2) анализ нормативных правовых актов по вопросам деятельности организации и порядку оказания ими услуг в сфере культуры;
3) опрос получателей услуг.
Организация и проведение сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры осуществлена в три этапа.
На первом этапе выполнены подготовительные мероприятия для проведения сбора, обобщения и анализа информации, в том числе:
- изучена нормативно-правовая база, регламентирующая процедуру сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг;
- на основе технического задания разработана и согласована онлайн-версия анкеты для проведения анкетирования получателей услуг;
- разработаны инструкции проведения анкетирования;
- осуществлен поиск адресов сайтов организаций культуры, в отношении которых необходимо собрать и обобщить информацию о качестве условий оказания услуг.
На втором этапе произведены сбор, обработка и анализ информации о качестве условий оказания услуг.
Сбор информации осуществлен путем:
- систематизации и отбора информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации культуры;
- систематизации и отбора информации, размещенной на официальных сайтах организаций культуры в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
- проведения опроса респондентов-получателей услуг организаций культуры, расположенных на территории Калининского района Краснодарского края, включенных в Перечень, в возрасте 14 и более лет.
После завершения этапа сбора информации были сформированы итоговые массивы данных, на основе которых осуществлены обработка, анализ и интерпретация полученных результатов, содержание которых описано в соответствующих разделах информационно-аналитического отчета.
На третьем этапе организацией-оператором подготовлен аналитический отчет с выводами и предложениями.
Итак, в настоящем отчете представлен анализ обширной информационной базы, обеспечивающей оценивание качества условий оказания услуг организациями культуры. А именно:
1) проведен подсчет баллов по параметрам, характеризующим открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг; доступность услуг для инвалидов; доброжелательность, вежливость работников организаций культуры; удовлетворенность условиями оказания услуг;
2) рассчитаны значения показателей обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры;
3) по значениям показателя осуществлено рейтингование учтенного круга организаций.
2. Инструментарий опроса потребителей услуг организаций, осуществляющих деятельность в сфере культуры, и выборка исследования
Инструментарий опроса. Опрос потребителей услуг организаций культуры Калининского района Краснодарского края проведен по анкете (Приложение 2), разработанной в соответствии с Приказом Минтруда России от 31.05.2018 № 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы», Приложением к приказу Минтруда России от 31.05.2018 № 344н «Единый порядок расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».
Выборочная совокупность получателей услуг в организациях культуры Калининского района Краснодарского края, отобранных для сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры, составила 5 069 респондентов.
В качестве основного метода получения достоверных данных было использовано онлайн-анкетирование в организациях культуры, с использованием технологической платформы организации-оператора (специализированный сайт http://н-о-к.рф) для проведения онлайн-опросов и сбора данных о качестве условий оказания услуг организациями культуры.
К выполнению работ, привлечены сотрудники, имеющие опыт работы по сбору, обобщению и анализу информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры.
Таблица 1.1 Количество респондентов из числа получателей услуг, принявших участие в сборе и обобщении информации в целях независимой оценки качества условий оказания услуг в 2023 году
|
№ |
Наименование организации |
Фактическое количество респондентов |
Минимальное необходимое количество анкет * |
Количество получателей услуг |
|
1 |
Муниципальное учреждение- Калининский дом культуры |
600 |
500 |
50482 |
|
2 |
Муниципальное бюджетное учреждение - Старовеличковский сельский дом культуры |
464 |
450 |
46108 |
|
3 |
Муниципальное бюджетное учреждение – Андреевский сельский дом культуры |
264 |
150 |
11189 |
|
4 |
Муниципальное бюджетное учреждение - Гришковский сельский дом культуры |
504 |
450 |
18833 |
|
5 |
Муниципальное бюджетное учреждение - Гривенская централизованная клубная система |
469 |
450 |
21894 |
|
6 |
Муниципальное бюджетное учреждение - Грекинская централизованная клубная система |
600 |
450 |
39801 |
|
7 |
Муниципальное бюджетное учреждение - Бойкопонурская централизованная клубная система |
600 |
450 |
14046 |
|
8 |
Муниципальное казенное учреждение – Джумайловская централизованная клубная система |
501 |
450 |
20894 |
|
9 |
Муниципальное бюджетное учреждение - Новониколаевская централизованная клубная система |
471 |
450 |
22806 |
|
10 |
Калининское муниципальное учреждение «Кино» |
472 |
450 |
28400 |
|
11 |
Муниципальное казённое учреждение – Народный музей Старовеличковского сельского поселения |
124 |
100 |
4624 |
|
|
Всего: |
5069 |
- |
279077 |
* Согласно Распоряжению Минкультуры России от 18.12.2020 № P-1681 «О Методических рекомендациях по организации и проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры», объем выборочной совокупности респондентов (численность получателей услуг, подлежащих опросу) для выявления мнения граждан о деятельности организации культуры рекомендуется формировать для каждой организации в зависимости от общей численности получателей услуг в течение календарного года, предшествующего году проведения независимой оценки.
Для получения объективной картины удовлетворенности получателей услуг качеством условий оказания услуг все организации культуры могут быть разделены на 5 категорий, в зависимости от количества получателей услуг, что позволит для каждой организации определить необходимое количество собираемых анкет.
Таблица 1.2 Расчёт необходимого количества анкет для проведения независимой оценки качества условий оказания услуг по организации в сфере культуры
|
N |
Количество получателей услуг |
Количество анкет |
|
I |
менее 1 000 человек |
не менее 50 и не более 600 ** |
|
II |
от 1 000 до 5 000 человек |
не менее 100 и не более 600 |
|
III |
от 5 000 до 12 000 человек |
не менее 150 и не более 600 |
|
IV |
от 12 000 до 50 000 человек |
не менее 450 и не более 600 |
|
V |
более 50 000 человек |
не менее 500 и не более 600 |
** Максимальное количество респондентов определено в соответствии с приказом Минтруда России № 675н.
2.2 Инструментарий анализа соответствия информации о деятельности организации культуры, установленный нормативными правовыми актами объем информации (количество материалов/единиц информации) о деятельности организации культуры, которая должна быть размещена на общедоступных информационных ресурсах
Для анализа соответствия информации о деятельности организации культуры, размещённой на информационных стендах в помещении организации культуры и на официальном сайте организации культуры, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами организаций культуры Калининского района Краснодарского края использован инструментарий, рекомендованный Министерством культуры Российской Федерации (таблица 2).
|
Перечень информации |
на информационных стендах в помещении организации |
на официальном сайте организации в сети "Интернет» |
|
1 |
2 |
3 |
|
I. Общая информация об организации культуры |
|
|
|
+ |
+ |
|
+ |
+ |
|
+ |
+ |
|
Х |
+ |
|
+ |
+ |
|
+ |
+ |
|
II. Информация о деятельности организации культуры |
|
|
|
+ |
+ |
|
+ * |
+ * |
|
Х |
+ |
|
Х |
+ |
|
+ |
+ |
|
+ * |
+ * |
|
III. Информация о независимой оценке качества |
|
|
|
+ |
+ |
|
Всего |
10 (8 *) |
13 (11 *) |
Условные обозначения:
+ – информация (единица информации) учитывается в расчете нормативного количества материалов/единиц информации.
Х – информация (единица информации) не учитывается в расчете нормативного количества материалов/единиц информации.
* При отсутствии платных услуг размещение соответствующей информации не требуется, и нормативное количество материалов/единиц информации Инорм уменьшается.
3. Значение и анализ исследуемых критериев сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры, расположенными на территории Калининского района Краснодарского края
Необходимость анализа критериев сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры обусловлена запросами практики, направленными на проведение сравнительного анализа широкого круга исследуемых объектов. Анализ полученных данных по пяти основным группам критериев продемонстрировал следующее.
Критерий 1. Открытость и доступность информации об организации культуры
Критерий представлен тремя показателями:
Показатель 1.1. Соответствие информации о деятельности организации культуры, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами (Таблица 2).
Показатель 1.1 представлен 2 индикаторами:
1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации, размещённой на информационных стендах в помещении организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами.
1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации, размещённой на официальном сайте организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами.
Значение показателя 1.1 определяется как среднее арифметическое значение индикаторов 1.1.1 и 1.1.2.
Показатель 1.2. Наличие на официальном сайте организации культуры информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование.
Показатель 1.2 представлен 1 индикатором:
1.2.1. Наличие и функционирование на официальном сайте организации культуры информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг. Индикатор представлен 4 позициями оценивания:
- абонентского номера телефона;
- адреса электронной почты;
- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных) или раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»;
- технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией культуры (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).
Значение показателя 1.2 равно значению индикатора 1.2.1.
Показатель 1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации культуры, на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Показатель 1.3 представлен 2 индикаторами, значения которых вычисляются в результате опроса получателей услуг:
1.3.1. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещённой на стендах в помещении о организации.
1.3.2. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещённой на официальном сайте в сети «Интернет».
Значение показателя 1.3 определяется как среднее арифметическое значение индикаторов 1.3.1 и 1.3.2.
Значение критерия 1 «Открытость и доступность информации об организации культуры» рассчитывается с учётом значимости каждого показателя, характеризующего данный критерий, по следующей формуле:
К1 = (0,3 x П1.1 + 0,3 x П1.2 + 0,4 x П1.3)
По первому критерию «Открытость и доступность информации об организации культуры», наибольший результат 95,7 балла набрало муниципальное бюджетное учреждение - Новониколаевская централизованная клубная система. Второе место заняло муниципальное бюджетное учреждение - Гришковский сельский дом культуры, набравшее 92,7 балла. Третьего места достигли две организации: муниципальное бюджетное учреждение - Грекинская централизованная клубная система и муниципальное казённое учреждение - Народный музей Старовеличковского сельского поселения (92,4 балла).
Среднее значение по данному критерию составляет 90,68 балла.
Полный рейтинг по первому критерию «Открытость и доступность информации об организации культуры» по результатам сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры на территории Калининского района Краснодарского края, представлен в таблице 3.1.
Таблица 3.1 Критерий «Открытость и доступность информации об организации культуры»
|
Наименование учреждения |
Показатели |
Итого по крит. 1 |
Рейтинг |
||
|
1.1. |
1.2. |
1.3. |
|||
|
Средний балл |
81,55 |
89,09 |
98,73 |
90,68 |
- |
|
9. Муниципальное бюджетное учреждение - Новониколаевская централизованная клубная система |
87 |
100 |
99 |
95,7 |
1 |
|
4. Муниципальное бюджетное учреждение - Гришковский сельский дом культуры |
77 |
100 |
99 |
92,7 |
2 |
|
6. Муниципальное бюджетное учреждение - Грекинская централизованная клубная система |
86 |
90 |
99 |
92,4 |
3 |
|
11. Муниципальное казённое учреждение - Народный музей Старовеличковского сельского поселения |
86 |
90 |
99 |
92,4 |
|
|
8. Муниципальное казенное учреждение - Джумайловская централизованная клубная система |
86 |
90 |
98 |
92 |
4 |
|
2. Муниципальное бюджетное учреждение - Старовеличковский сельский дом культуры |
83 |
90 |
99 |
91,5 |
5 |
|
5. Муниципальное бюджетное учреждение - Гривенская централизованная клубная система |
83 |
90 |
99 |
91,5 |
|
|
3. Муниципальное бюджетное учреждение - Андреевский сельский дом культуры |
79 |
90 |
98 |
89,9 |
6 |
|
7. Муниципальное бюджетное учреждение - Бойкопонурская централизованная клубная система |
73 |
90 |
99 |
88,5 |
7 |
|
1. Муниципальное учреждение - Калининский дом культуры |
74 |
90 |
98 |
88,4 |
8 |
|
10. Калининское муниципальное учреждение «Кино» |
83 |
60 |
99 |
82,5 |
9 |
Критерий 2. Комфортность условий предоставления услуг
Критерий представлен следующими показателями:
Показатель 2.1. Обеспечение в организации культуры комфортных условий для предоставления услуг.
Показатель 2.1 представлен 1 индикатором:
2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг. Индикатор представлен 6 позициями оценивания:
– комфортная зона отдыха или ожидания, оборудованная соответствующей мебелью;
– наличие и понятность навигации внутри организации;
– доступность питьевой воды;
– наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;
– санитарное состояние помещений организации;
– доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации и пр.).
Значение показателя 2.1 равно значению индикатора 2.1.1.
Показатель 2.2. Время ожидания предоставления услуги.
В сфере культуры показатель «Время ожидания предоставления услуги» не установлен. При расчете итогового значения критерия «Комфортность условий предоставления услуг» для организаций в сфере культуры используется расчетная величина показателя 2.2, которая определяется как среднее арифметическое количество баллов по установленным показателям (2.1 и 2.3):
П2.2 = (П2.1 + П2.3) / 2
Показатель 2.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг организацией культуры (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Показатель 2.3 представлен 1 индикатором, значение которого вычисляется в результате опроса получателей услуг:
2.3.1. Удовлетворённость комфортностью предоставления услуг.
Значение показателя 2.3 равно значению индикатора 2.3.1.
Значение критерия 2 «Комфортность условий предоставления услуг» рассчитывается с учётом значимости каждого показателя, характеризующего данный критерий, по следующей формуле:
К2 = (0,3 x П2.1 + 0,4 x П2.2 + 0,3 x П2.3)
В сфере культуры для театрально-зрелищных и концертных организаций, осуществляющих создание, исполнение, показ и интерпретацию произведений литературы и искусства, критерий «Комфортность условий предоставления услуг» не установлен. При расчёте итогового показателя оценки по организации данного вида критерий 2 рассчитывается как среднее арифметическое количество баллов по измеряемым критериям (1 и 3):
К2 = (К1 + К3) / 2
По второму критерию «Комфортность условий предоставления услуг», наибольший результат 99,5 балла набрали 5 организаций.
Среднее значение по данному критерию составляет 98 баллов (без учета театрально-зрелищных и концертных организаций).
Полный рейтинг по второму критерию «Комфортность условий предоставления услуг» по результатам сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры на территории Калининского района Краснодарского края, за исключением театрально-зрелищных и концертных организаций, представлен в таблице 3.2.
Таблица 3.2 Критерий «Комфортность условий предоставления услуг»
|
Наименование учреждения |
Показатели |
Итого по крит. 2 |
Рейтинг |
|
|
2.1. |
2.3. |
|||
|
Средний балл |
98 |
98 |
98 |
- |
|
1. Муниципальное учреждение - Калининский дом культуры |
100 |
99 |
99,5 |
1 |
|
3. Муниципальное бюджетное учреждение - Андреевский сельский дом культуры |
100 |
99 |
99,5 |
|
|
4. Муниципальное бюджетное учреждение - Гришковский сельский дом культуры |
100 |
99 |
99,5 |
|
|
5. Муниципальное бюджетное учреждение - Гривенская централизованная клубная система |
100 |
99 |
99,5 |
|
|
9. Муниципальное бюджетное учреждение - Новониколаевская централизованная клубная система |
100 |
99 |
99,5 |
|
|
2. Муниципальное бюджетное учреждение - Старовеличковский сельский дом культуры |
100 |
98 |
99 |
2 |
|
7. Муниципальное бюджетное учреждение - Бойкопонурская централизованная клубная система |
100 |
97 |
98,5 |
3 |
|
8. Муниципальное казенное учреждение - Джумайловская централизованная клубная система |
100 |
97 |
98,5 |
|
|
11. Муниципальное казённое учреждение - Народный музей Старовеличковского сельского поселения |
100 |
97 |
98,5 |
|
|
6. Муниципальное бюджетное учреждение - Грекинская централизованная клубная система |
80 |
96 |
88 |
4 |
Критерий 3. Доступность услуг для инвалидов
Критерий представлен тремя показателями:
Показатель 3.1. Оборудование помещений организации культуры и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов.
Показатель 3.1 представлен 1 индикатором:
3.1.1. Наличие в помещениях организации и на прилегающей к ней территории условий для инвалидов. Индикатор представлен 5 позициями оценивания:
– наличие оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);
– наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
– наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;
– наличие сменных кресел-колясок;
– наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.
Значение показателя 3.1 равно значению индикатора 3.1.1.
Показатель 3.2. Обеспечение в организации сферы культуры условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.
Показатель 3.2 представлен 1 индикатором:
3.2.1. Наличие в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими. Индикатор представлен 6 позициями оценивания:
– дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
– дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
– возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
– наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;
– помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации и на прилегающей территории;
– наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.
Значение показателя 3.2 равно значению индикатора 3.2.1.
Показатель 3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов).
Показатель 3.3 представлен 1 индикатором, значение которого вычисляется в результате опроса получателей услуг:
3.3.1. Удовлетворённость доступностью услуг для инвалидов.
Значение показателя 3.3 равно значению индикатора 3.3.1.
Значение критерия 3 «Доступность услуг для инвалидов» рассчитывается с учётом значимости каждого показателя, характеризующего данный критерий, по следующей формуле:
К3 = (0,3 x П3.1 + 0,4 x П3.2 + 0,3 x П3.3)
По третьему критерию «Доступность услуг для инвалидов», наибольший результат 79,1 балла набрало Калининское муниципальное учреждение «Кино». Второе место заняло муниципальное казенное учреждение - Джумайловская централизованная клубная система, набравшее 76,5 балла. Третьего места достигло муниципальное учреждение - Калининский дом культуры (64,2 балла).
Среднее значение по данному критерию составляет 54,4 балла.
Полный рейтинг по третьему критерию «Доступность услуг для инвалидов» по результатам сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры на территории Калининского района Краснодарского края, представлен в таблице 3.3.
Таблица 3.3 Критерий «Доступность услуг для инвалидов»
|
Показатели |
Итого по крит. 3 |
Рейтинг |
|||
|
3.1. |
3.2. |
3.3. |
|||
|
Средний балл |
30,91 |
40 |
97,09 |
54,4 |
- |
|
10. Калининское муниципальное учреждение «Кино» |
60 |
80 |
97 |
79,1 |
1 |
|
8. Муниципальное казенное учреждение - Джумайловская централизованная клубная система |
80 |
60 |
95 |
76,5 |
2 |
|
1. Муниципальное учреждение - Калининский дом культуры |
40 |
60 |
94 |
64,2 |
3 |
|
2. Муниципальное бюджетное учреждение - Старовеличковский сельский дом культуры |
40 |
40 |
100 |
58 |
4 |
|
4. Муниципальное бюджетное учреждение - Гришковский сельский дом культуры |
60 |
20 |
100 |
56 |
5 |
|
5. Муниципальное бюджетное учреждение - Гривенская централизованная клубная система |
20 |
40 |
97 |
51,1 |
6 |
|
6. Муниципальное бюджетное учреждение - Грекинская централизованная клубная система |
40 |
20 |
87 |
46,1 |
7 |
|
11. Муниципальное казённое учреждение - Народный музей Старовеличковского сельского поселения |
0 |
40 |
100 |
46 |
8 |
|
9. Муниципальное бюджетное учреждение - Новониколаевская централизованная клубная система |
0 |
40 |
98 |
45,4 |
9 |
|
3. Муниципальное бюджетное учреждение - Андреевский сельский дом культуры |
0 |
20 |
100 |
38 |
10 |
|
7. Муниципальное бюджетное учреждение - Бойкопонурская централизованная клубная система |
0 |
20 |
100 |
38 |
|
Критерий 4. Доброжелательность, вежливость работников организации
Критерий представлен тремя показателями:
Показатель 4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию культуры (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Показатель 4.1 представлен 1 индикатором, значение которого вычисляется в результате опроса получателей услуг:
4.1.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию.
Значение показателя 4.1 равно значению индикатора 4.1.1.
Показатель 4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Показатель 4.2 представлен 1 индикатором, значение которого вычисляется в результате опроса получателей услуг:
4.2.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию.
Значение показателя 4.2 равно значению индикатора 4.2.1.
Показатель 4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Показатель 4.3 представлен 1 индикатором, значение которого вычисляется в результате опроса получателей услуг:
4.3.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, подачи электронного обращения).
Значение показателя 4.3 равно значению индикатора 4.3.1.
Значение критерия 4 «Доброжелательность, вежливость работников организации» рассчитывается с учётом значимости каждого показателя, характеризующего данный критерий, по следующей формуле:
К4 = (0,4 x П4.1 + 0,4 x П4.2 + 0,2 x П4.3)
В сфере культуры для театрально-зрелищных и концертных организаций, осуществляющих создание, исполнение, показ и интерпретацию произведений литературы и искусства, критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации культуры» не установлен. При расчёте итогового показателя оценки по организации данного вида критерий 4 рассчитывается как среднее арифметическое количество баллов по измеряемым критериям (1 и 3):
К4 = (К1 + К3) / 2
По четвертому критерию «Доброжелательность, вежливость работников организации культуры», наибольший результат 99,6 балла набрали две организации: муниципальное бюджетное учреждение - Гришковский сельский дом культуры и муниципальное бюджетное учреждение - Бойкопонурская централизованная клубная система. Второе место заняло муниципальное бюджетное учреждение - Гривенская централизованная клубная система, набравшее 99,4 балла. Третьего места достигли две организации: муниципальное бюджетное учреждение - Старовеличковский сельский дом культуры и муниципальное бюджетное учреждение - Новониколаевская централизованная клубная система (99 баллов).
Среднее значение по данному критерию составляет 98,8 балла (без учета театрально-зрелищных и концертных организаций).
Полный рейтинг по четвертому критерию «Доброжелательность, вежливость работников организации культуры» по результатам сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры на территории Калининского района Краснодарского края, за исключением театрально-зрелищных и концертных организаций, представлен в таблице 3.4.
Таблица 3.4 Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации культуры»
|
Наименование учреждения |
Показатели |
Итого по крит. 4 |
Рейтинг |
||
|
4.1. |
4.2. |
4.3. |
|||
|
Средний балл |
98,4 |
99 |
99,2 |
98,8 |
- |
|
4. Муниципальное бюджетное учреждение - Гришковский сельский дом культуры |
100 |
100 |
98 |
99,6 |
1 |
|
7. Муниципальное бюджетное учреждение - Бойкопонурская централизованная клубная система |
99 |
100 |
100 |
99,6 |
|
|
5. Муниципальное бюджетное учреждение - Гривенская централизованная клубная система |
99 |
100 |
99 |
99,4 |
2 |
|
2. Муниципальное бюджетное учреждение - Старовеличковский сельский дом культуры |
98 |
100 |
99 |
99 |
3 |
|
9. Муниципальное бюджетное учреждение - Новониколаевская централизованная клубная система |
99 |
99 |
99 |
99 |
|
|
8. Муниципальное казенное учреждение - Джумайловская централизованная клубная система |
98 |
99 |
100 |
98,8 |
4 |
|
3. Муниципальное бюджетное учреждение - Андреевский сельский дом культуры |
98 |
98 |
100 |
98,4 |
5 |
|
6. Муниципальное бюджетное учреждение - Грекинская централизованная клубная система |
98 |
98 |
99 |
98,2 |
6 |
|
1. Муниципальное учреждение - Калининский дом культуры |
98 |
98 |
98 |
98 |
7 |
|
11. Муниципальное казённое учреждение - Народный музей Старовеличковского сельского поселения |
97 |
98 |
100 |
98 |
|
Критерий 5. Удовлетворенность условиями оказания услуг
Критерий представлен тремя показателями:
Показатель 5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию культуры родственникам и знакомым (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Показатель 5.1 представлен 1 индикатором, значение которого вычисляется в результате опроса получателей услуг:
5.1.1. Готовность получателей услуг рекомендовать организацию родственникам и знакомым.
Значение показателя 5.1 равно значению индикатора 5.1.1.
Показатель 5.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Показатель 5.2 представлен 1 индикатором, значение которого вычисляется в результате опроса получателей услуг:
5.2.1. Удовлетворённость получателей услуг организационными условиями предоставления услуг, например:
– наличием и понятностью навигации внутри организации;
– удобством графика работы организации (подразделения, отдельных специалистов и прочее).
Значение показателя 5.2 равно значению индикатора 5.2.1.
Показатель 5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации культуры (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Показатель 5.3 представлен 1 индикатором, значение которого вычисляется в результате опроса получателей услуг:
5.3.1. Удовлетворённость получателей услуг в целом условиями оказания услуг в организации.
Значение показателя 5.3 равно значению индикатора 5.3.1.
Значение критерия 5 «Удовлетворенность условиями оказания услуг» рассчитывается с учётом значимости каждого показателя, характеризующего данный критерий, по следующей формуле:
К5 = (0,3 x П5.1 + 0,2 x П5.2 + 0,5 x П5.3)
В сфере культуры для театрально-зрелищных и концертных организаций, осуществляющих создание, исполнение, показ и интерпретацию произведений литературы и искусства, критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг» не установлен. При расчёте итогового показателя оценки по организации данного вида критерий 5 рассчитывается как среднее арифметическое количество баллов по измеряемым критериям (1 и 3):
К5 = (К1 + К3) / 2
По пятому критерию «Удовлетворенность условиями оказания услуг», наибольший результат 99,7 балла набрало муниципальное бюджетное учреждение - Грекинская централизованная клубная система. Второе место заняло муниципальное бюджетное учреждение - Гришковский сельский дом культуры, набравшее 99,2 балла. Третьего места достигло муниципальное бюджетное учреждение - Новониколаевская централизованная клубная система (98,9 балла).
Среднее значение по данному критерию составляет 98,66 балла (без учета театрально-зрелищных и концертных организаций).
Полный рейтинг по пятому критерию «Удовлетворенность условиями оказания услуг» по результатам сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры на территории Калининского района Краснодарского края, за исключением театрально-зрелищных и концертных организаций, представлен в таблице 3.5.
Таблица 3.5. Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»
|
Наименование учреждения |
Показатели |
Итого по крит. 5 |
Рейтинг |
||
|
5.1. |
5.2. |
5.3. |
|||
|
Средний балл |
98,3 |
98,6 |
98,9 |
98,66 |
- |
|
6. Муниципальное бюджетное учреждение - Грекинская централизованная клубная система |
99 |
100 |
100 |
99,7 |
1 |
|
4. Муниципальное бюджетное учреждение - Гришковский сельский дом культуры |
99 |
100 |
99 |
99,2 |
2 |
|
9. Муниципальное бюджетное учреждение - Новониколаевская централизованная клубная система |
97 |
99 |
100 |
98,9 |
3 |
|
5. Муниципальное бюджетное учреждение - Гривенская централизованная клубная система |
100 |
99 |
98 |
98,8 |
4 |
|
8. Муниципальное казенное учреждение - Джумайловская централизованная клубная система |
99 |
100 |
98 |
98,7 |
5 |
|
7. Муниципальное бюджетное учреждение - Бойкопонурская централизованная клубная система |
99 |
97 |
99 |
98,6 |
6 |
|
1. Муниципальное учреждение - Калининский дом культуры |
99 |
99 |
98 |
98,5 |
7 |
|
2. Муниципальное бюджетное учреждение - Старовеличковский сельский дом культуры |
97 |
98 |
99 |
98,2 |
8 |
|
3. Муниципальное бюджетное учреждение - Андреевский сельский дом культуры |
97 |
97 |
99 |
98 |
9 |
|
11. Муниципальное казённое учреждение - Народный музей Старовеличковского сельского поселения |
97 |
97 |
99 |
98 |
|
Конкретные данные, собранные в ходе опроса респондентов, изучения соответствия информации о деятельности организации культуры, размещённой на информационных стендах в помещении организации культуры, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами и изучения материалов официальных сайтов организаций культуры на территории Калининского района Краснодарского края, путем агрегирования сведены в единое целое.
Рассчитано для каждой организации значение итогового показателя, по результатам сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры, как среднее арифметическое значение критериев сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг:
Sn = (К1n + К2n + К3n + К4n + К5n) / 5
Наибольшее количество баллов получило муниципальное казенное учреждение - Джумайловская централизованная клубная система – 92,9 балла. На втором месте – муниципальное учреждение - Калининский дом культуры – 89,72 балла. На третьем месте – муниципальное бюджетное учреждение - Гришковский сельский дом культуры – 89,4 балла.
Итоговый показатель оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры Калининского района Краснодарского края рассчитывается как среднее арифметическое значение итоговых показателей всех организаций культуры, принявших участие в сборе, обобщении и анализе информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры и составляет 87,14 балла.
Sk = ∑Sn / N
Итоговый рейтинг по итоговому показателю по результатам сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры Калининского района Краснодарского края представлен в таблице 4.
Таблица 4. Итоговый рейтинг по результатам сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры на территории Калининского района Краснодарского края
|
Наименование учреждения |
Критерии |
Итоговый показатель |
Рейтинг |
||||
|
1. Открытость и доступность информации |
2. Комфортность условий доставления услуг |
3. Доступность услуг для инвалидов |
4. Доброжелательность, вежливость работников |
5. Удовлетворенность условиями оказания услуг |
|||
|
Средний балл |
90,68 |
98 |
54,4 |
98,8 |
98,66 |
87,14 |
- |
|
8. Муниципальное казенное учреждение - Джумайловская централизованная клубная система |
92 |
98,5 |
76,5 |
98,8 |
98,7 |
92,9 |
1 |
|
1. Муниципальное учреждение - Калининский дом культуры |
88,4 |
99,5 |
64,2 |
98 |
98,5 |
89,72 |
2 |
|
4. Муниципальное бюджетное учреждение - Гришковский сельский дом культуры |
92,7 |
99,5 |
56 |
99,6 |
99,2 |
89,4 |
3 |
|
2. Муниципальное бюджетное учреждение - Старовеличковский сельский дом культуры |
91,5 |
99 |
58 |
99 |
98,2 |
89,14 |
4 |
|
5. Муниципальное бюджетное учреждение - Гривенская централизованная клубная система |
91,5 |
99,5 |
51,1 |
99,4 |
98,8 |
88,06 |
5 |
|
9. Муниципальное бюджетное учреждение - Новониколаевская централизованная клубная система |
95,7 |
99,5 |
45,4 |
99 |
98,9 |
87,7 |
6 |
|
11. Муниципальное казённое учреждение - Народный музей Старовеличковского сельского поселения |
92,4 |
98,5 |
46 |
98 |
98 |
86,58 |
7 |
|
6. Муниципальное бюджетное учреждение - Грекинская централизованная клубная система |
92,4 |
88 |
46,1 |
98,2 |
99,7 |
84,88 |
8 |
|
3. Муниципальное бюджетное учреждение - Андреевский сельский дом культуры |
89,9 |
99,5 |
38 |
98,4 |
98 |
84,76 |
9 |
|
7. Муниципальное бюджетное учреждение - Бойкопонурская централизованная клубная система |
88,5 |
98,5 |
38 |
99,6 |
98,6 |
84,64 |
10 |
|
10. Калининское муниципальное учреждение «Кино» |
82,5 |
80,8* |
79,1 |
80,8* |
80,8* |
80,8 |
11 |
* В сфере культуры для театрально-зрелищных и концертных организаций, осуществляющих создание, исполнение, показ и интерпретацию произведений литературы и искусства, критерии «Комфортность условий предоставления услуг», «Доброжелательность, вежливость работников организации культуры» и «Удовлетворенность условиями оказания услуг» не установлены. При расчёте итогового показателя оценки по организации данного вида критерии рассчитываются как среднее арифметическое количество баллов по измеряемым критериям (1 и 3):
Кn = (К1 + К3) / 2
Гистограмма 1. Рейтинг по результатам сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры Калининского района Краснодарского края (лучшие организации)
5. Основные результаты сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры
Результаты сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры, позволяют сделать общий вывод о том, что большинство получателей услуг удовлетворены условиями оказания услуг организациями культуры на территории Калининского района Краснодарского края (средний балл итогового показателя по всем организациям – 87,14 балла).
Высокими оценками были отмечены следующие критерии:
- критерий 1 «Открытость и доступность информации об организации» (90,68 балла);
- критерий 2 «Комфортность условий предоставления услуг» (98 баллов);
- критерий 4 «Доброжелательность, вежливость работников организации (учреждения)» (98,8 балла);
- критерий 5 «Удовлетворенность условиями оказания услуг» (98,66 балла).
По результатам анализа общих критериев, выявлено, что ряд проблем в деятельности организаций связан с доступностью услуг для инвалидов (54,4 балла).
6. Основные недостатки, выявленные в ходе сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры
Основными недостатками по части организаций, принявших участие в сборе, обобщении и анализе информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры, являются:
1. Несоответствие информации о деятельности организаций культуры, размещенной на информационных стендах в помещениях организаций культуры, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами;
2. Несоответствие информации о деятельности организаций культуры, размещенной на официальных сайтах организаций культуры, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами (правилам размещения на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» и обновления информации об организации культуры, согласно требованиям приказа Министерства культуры Российской Федерации от 20 февраля 2015 г. № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещенной на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет».
3. Помещения организаций культуры и прилегающих к ним территорий недостаточно оборудованы с учетом доступности для инвалидов.
4. В организациях культуры недостаточные условия доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.
7. Предложения по улучшению качества условий оказания услуг по итогам сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры
Основными направлениями улучшения показателей организаций культуры Калининского района Краснодарского края являются:
- совершенствование работы сайтов организаций культуры, своевременное обновление и наполнение необходимой информацией в соответствии с правилами размещения на официальном сайте в сети «Интернет» и обновления информации об организации культуры, согласно требованиям приказа Министерства культуры Российской Федерации от 20 февраля 2015 г. № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещенной на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»;
- обеспечение наличия на официальных сайтах достоверной, полной и актуальной информации, определение периодичности обновления и графика представления данных на сайты организаций культуры;
- повышение комфортности условий оказания услуг, в том числе получателей услуг с ОВЗ и инвалидов, оборудование помещений организаций культуры и прилегающих к ним территорий с учетом доступности для инвалидов, обеспечение в организациях культуры условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими;
- активизация взаимодействия с общественностью и формирование у получателей услуг привычки получения информации на сайтах и стендах организаций культуры;
- осуществление с определенной периодичностью мониторинга удовлетворенности получателей услуг качеством предоставляемых услуг;
Организациям культуры следует вести целенаправленную и системную работу по привлечению активных пользователей сайтов организаций культуры, способствовать воспитанию информационной культуры.
Приложение 1. Перечень организаций культуры Калининского района Краснодарского края для проведения сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг в 2023 году
|
№ п/п |
ИНН |
Полное название организации |
Адрес организации |
ФИО руководителя |
Телефон |
Эл. почта |
Сайт |
|
1 |
2333010714 |
Муниципальное учреждение- Калининский дом культуры |
353780, Краснодарский край, Калининский район, ст. Калининская, ул. Коваля, 48, офис 1 |
Капуста Ольга Васильевна |
88616321661 |
kalinin.dk@mail.ru |
https://kalinin-dk.kulturu.ru/ |
|
2 |
2333010633 |
Муниципальное бюджетное учреждение - Старовеличковский сельский дом культуры |
353793, Краснодарский край, Калининский район, ст. Старовеличковская, ул. Красная, 127 |
Безносенко Надежда Михайловна |
89284184843 |
mby-sdc@mail.ru |
https://starovel-sdk.kulturu.ru/ |
|
3 |
2333010680 |
Муниципальное бюджетное учреждение – Андреевский сельский дом культуры |
353794, Краснодарский край, Калининский район, ст. Андреевская, ул. Красная, 23 |
Косенко Людмила Ивановна |
88616344162 |
a.sdk@mail.ru |
https://sdk-andreevsky.kulturu.ru/ |
|
4 |
2333010707 |
Муниципальное бюджетное учреждение - Гришковский сельский дом культуры |
353771, Краснодарский край, Калининский район, с. Гришковское, ул. Гайдара, д.30 «А» |
Писарева Лидия Николаевна |
89183550863 |
grish-sdk@yandex.ru |
https://grishkovskoe.ru/podvedomstvennye-organizatsii/grishkovskij-selskij-dom-kultury |
|
5 |
2333010665 |
Муниципальное бюджетное учреждение - Гривенская централизованная клубная система |
353798, Краснодарский край, Калининский район, ст. Гривенская, ул. Мира, 12Б |
Левченко Алена Геннадьевна |
88616357398 |
Griv_sdk@mail.ru prig_sk@mail.ru |
https://griv-cks.ru/ https://www.grivenskoesp.ru/kultura |
|
5.1 |
|
Гривенский сельский дом культуры |
353798, Краснодарский край, Калининский район, ст. Гривенская, ул. Мира, 12Б |
Левченко Алена Геннадьевна |
88616357398 |
|
- |
|
5.2 |
|
Пригибский сельский клуб |
353785, Краснодарский край, Калининский район, х. Пригибский, ул. Центральная, 8 |
Шмалько Наталья Евгеньевна |
8918924979 |
prig_sk@mail.ru |
- |
|
5.3 |
|
Лебединский сельский дом культуры |
353770, Краснодарский край, Калининский район, х. Лебеди, ул. Фестивальная, 3 |
Мовчан Анна Александровна |
89186787381 |
anna.alex.09081992@mail.ru |
- |
|
6 |
2333010697 |
Муниципальное бюджетное учреждение - Грекинская централизованная клубная система |
353796, Краснодарский край, Калининский район, х. Греки, ул. Мира, 23 |
Белова Светлана Павловна |
88616341385 |
svetlana-belova-2015@mail.ru |
https://grekicks.kulturu.ru/item/974044 |
|
6.1 |
|
Грекинский сельский дом культуры |
353796, Краснодарский край, Калининский район, х. Греки, ул. Мира, 23 |
Белова Светлана Павловна |
88616341385 |
|
- |
|
6.2 |
|
Гречано -Балковский сельский дом культур |
353797, Краснодарский край, Калининский район, х. Гречаная Балка, ул. Советская, д.37 |
Смирнова Наталья Константиновна |
88616345639 |
smirnovan.1967@mail.ru |
- |
|
6.3 |
|
Рогачевский сельского клуба |
353772, Краснодарский край, Калининский район, п. Рогачевский, ул. Солнечная, д.4 |
Новикова Татьяна Юрьевна |
88616342196 |
rskksp@yandex.ru |
- |
|
6.4 |
|
Могукоровский сельский клуб |
353783, Краснодарский край, Калининский район, х. Могукоровка, ул. Ленина, д.84 |
Скляр Татьяна Анатольевна |
88616332120 |
vasilenkotatyana1983@gmail.com |
- |
|
6.5 |
|
Редантинский сельский клуб |
353786, Краснодарский край, Калининский район, х. Редант, ул. Центральная, д.7 |
Грачева Ирина Александровна |
88616331037 |
igraheva77@mail.ru |
- |
|
7 |
2333010658 |
Муниципальное бюджетное учреждение - Бойкопонурская централизованная клубная система |
353795, Краснодарский край, Калининский район, х. Бойкопонура, ул. Бойко,1Б |
Яриш Ирина Викторовна |
88616348701 |
bpsdk@mail.ru |
https://bpsdk.kulturu.ru/ |
|
7.1 |
|
Бойкопонурский сельский дом культуры |
353795, Краснодарский край, Калининский район, х. Бойкопонура, ул. Бойко,1Б |
Яриш Ирина Викторовна |
88616348701 |
|
- |
|
7.2 |
|
Долиновский сельский клуб |
353795, Краснодарский край, Калининский район, с. Долиновское, 49 Б |
Харченко Ирина Николаевна |
88616348302 |
|
- |
|
8 |
2333010721 |
Муниципальное казенное учреждение – Джумайловская централизованная клубная система |
353792, Краснодарский край, Калининский район, х. Джумайловка, ул. Братьев Степановых, д. 11Б |
Шагидуллина Изабелла Робертовна |
8616340856 |
dk.djum@mail.ru |
https://djumcks.ru/ |
|
8.1 |
|
Джумайловский сельский дом культуры |
353792, Краснодарский край, Калининский район, х. Джумайловка, ул. Братьев Степановых, д. 11Б |
Шагидуллина Изабелла Робертовна |
8616340856 |
|
- |
|
8.2 |
|
Зареченский сельский клуб |
353792, Краснодарский край, Калининский район, х. Журавлёвка, ул. Центральная, д.102А |
Шагидуллина Изабелла Робертовна |
8616340856 |
|
- |
|
9 |
2333010619 |
Муниципальное бюджетное учреждение - Новониколаевская централизованная клубная система |
353784, Краснодарский край, Калининский район, cт. Новониколаевская, ул. Ленина, д. 134 |
Жмыря Светлана Юрьевна |
88616347105 |
adm_nn_2006@mail.ru sdk_nn_2010@mail.ru |
https://nn-cks.ru/ https://novnikol.ru/social-sphere/culture.html |
|
9.1 |
|
Новониколаевский сельский дом культуры |
353784, Краснодарский край, Калининский район, cт. Новониколаевская, ул. Ленина, д. 134 |
Жмыря Светлана Юрьевна |
88616347105 |
|
- |
|
9.2 |
|
Ангелинский сельский клуб |
353790, Краснодарский край, Калининский район, х. Ангелинский, ул. Центральная, д. 18 |
Наумова Наталья Павловна |
88616347105 |
|
- |
|
10 |
2333010577 |
Калининское муниципальное учреждение «Кино» |
353780, Краснодарский край ст. Калининская, ул. Ленина, 163 |
Корниенко Татьяна Викторовна |
89182189521 |
Kino_sovremennik@mail.ru |
https://vk.com/sovpemennik |
|
11 |
2333010626 |
Муниципальное казённое учреждение – Народный музей Старовеличковского сельского поселения |
353793, Краснодарский край, Калининский район, ст. Старовеличковская, ул. Братьев Шаповаловых, 37 |
Кучер Яна Николаевна |
89189647231 |
narod.museum@mail.ru |
https://narod-museum.kultura23.ru/ |
Приложение 2. Анкета получателей услуг
АНКЕТА
Получателей услуг
Здравствуйте! Благодарим вас за участие в проведении сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг. Уделив немного времени заполнению данной анкеты, вы поможете не только выявить проблемные места в деятельности организаций, но и улучшить качество оказываемых услуг населению. Прочитайте, пожалуйста, представленные ниже вопросы, выберите один из предлагаемых вариантов ответа на каждый вопрос.
Укажите наименование Вашей организации: __________________________________________________
1) Видели ли Вы информационные стенды о деятельности организации при ее посещении?
|
1. да |
2. нет → переход к вопросу №3 |
2) Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?
|
1. удовлетворен(а) |
2. не удовлетворен(а) |
3) Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности?
|
1. да |
2. нет → переход к вопросу №5 |
4) Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"?
|
1. удовлетворен(а) |
2. не удовлетворен(а) |
5) Удовлетворены ли Вы комфортностью предоставления услуг? (удобная мебель, есть туалет, чистый пол и стены, удобно ориентироваться в организации и т. д.)
|
2. не удовлетворен(а) |
6) Имеете ли Вы (Ваш ребёнок) статус инвалида?
|
1. да |
2. нет → переход к вопросу №6 |
7) Удовлетворены ли Вы доступностью услуг для инвалидов и маломобильных групп населения (в помещениях организации есть необходимое оборудование для маломобильных групп населения и инвалидов: поручни, пандусы, звуковые сигналы и т. д.)?
|
1. удовлетворен(а) |
2. не удовлетворен(а) |
8) Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (справочная, приёмная директора и т. д.)?
|
1. удовлетворен(а) |
2. не удовлетворен(а) |
9) Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (учитель, преподаватель, воспитатель, библиотекарь, экскурсовод и т д.)?
|
1. удовлетворен(а) |
2. не удовлетворен(а) |
10) Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на прием/получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.))?
|
1. удовлетворен(а) |
2. не удовлетворен(а) |
11) Готовы ли Вы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)?
|
1. да |
2. нет |
12) Удовлетворены ли Вы графиком работы организации?
|
1. удовлетворен(а) |
2. не удовлетворен(а) |
13) Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации?
|
1. удовлетворен(а) |
2. не удовлетворен(а) |
14) Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых услуг:
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Благодарим Вас за участие в опросе!
Приложение 3. Значения показателей, критериев и итогового показателя по результатам сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры
|
Наименование организации |
Показатель 1.1 |
Показатель 1.2 |
Показатель 1.3 |
Критерий 1 |
Показатель 2.1 |
Показатель 2.3 |
Критерий 2 |
Показатель 3.1 |
Показатель 3.2 |
Показатель 3.3 |
Критерий 3 |
Показатель 4.1 |
Показатель 4.2 |
Показатель 4.3 |
Критерий 4 |
Показатель 5.1 |
Показатель 5.2 |
Показатель 5.3 |
Критерий 5 |
Итоговый показатель |
|
Средний балл |
81,55 |
89,09 |
98,73 |
90,68 |
98 |
98 |
98 |
30,91 |
40 |
97,09 |
54,4 |
98,4 |
99 |
99,2 |
98,8 |
98,3 |
98,6 |
98,9 |
98,66 |
87,14 |
|
1. Муниципальное учреждение - Калининский дом культуры |
74 |
90 |
98 |
88,4 |
100 |
99 |
99,5 |
40 |
60 |
94 |
64,2 |
98 |
98 |
98 |
98 |
99 |
99 |
98 |
98,5 |
89,72 |
|
2. Муниципальное бюджетное учреждение - Старовеличковский сельский дом культуры |
83 |
90 |
99 |
91,5 |
100 |
98 |
99 |
40 |
40 |
100 |
58 |
98 |
100 |
99 |
99 |
97 |
98 |
99 |
98,2 |
89,14 |
|
3. Муниципальное бюджетное учреждение - Андреевский сельский дом культуры |
79 |
90 |
98 |
89,9 |
100 |
99 |
99,5 |
0 |
20 |
100 |
38 |
98 |
98 |
100 |
98,4 |
97 |
97 |
99 |
98 |
84,76 |
|
4. Муниципальное бюджетное учреждение - Гришковский сельский дом культуры |
77 |
100 |
99 |
92,7 |
100 |
99 |
99,5 |
60 |
20 |
100 |
56 |
100 |
100 |
98 |
99,6 |
99 |
100 |
99 |
99,2 |
89,4 |
|
5. Муниципальное бюджетное учреждение - Гривенская централизованная клубная система |
83 |
90 |
99 |
91,5 |
100 |
99 |
99,5 |
20 |
40 |
97 |
51,1 |
99 |
100 |
99 |
99,4 |
100 |
99 |
98 |
98,8 |
88,06 |
|
6. Муниципальное бюджетное учреждение - Грекинская централизованная клубная система |
86 |
90 |
99 |
92,4 |
80 |
96 |
88 |
40 |
20 |
87 |
46,1 |
98 |
98 |
99 |
98,2 |
99 |
100 |
100 |
99,7 |
84,88 |
|
7. Муниципальное бюджетное учреждение - Бойкопонурская централизованная клубная система |
73 |
90 |
99 |
88,5 |
100 |
97 |
98,5 |
0 |
20 |
100 |
38 |
99 |
100 |
100 |
99,6 |
99 |
97 |
99 |
98,6 |
84,64 |
|
8. Муниципальное казенное учреждение - Джумайловская централизованная клубная система |
86 |
90 |
98 |
92 |
100 |
97 |
98,5 |
80 |
60 |
95 |
76,5 |
98 |
99 |
100 |
98,8 |
99 |
100 |
98 |
98,7 |
92,9 |
|
9. Муниципальное бюджетное учреждение - Новониколаевская централизованная клубная система |
87 |
100 |
99 |
95,7 |
100 |
99 |
99,5 |
0 |
40 |
98 |
45,4 |
99 |
99 |
99 |
99 |
97 |
99 |
100 |
98,9 |
87,7 |
|
10. Калининское муниципальное учреждение «Кино» |
83 |
60 |
99 |
82,5 |
X |
X |
80,8* |
60 |
80 |
97 |
79,1 |
X |
X |
X |
80,8* |
X |
X |
X |
80,8* |
80,8 |
|
11. Муниципальное казённое учреждение - Народный музей Старовеличковского сельского поселения |
86 |
90 |
99 |
92,4 |
100 |
97 |
98,5 |
0 |
40 |
100 |
46 |
97 |
98 |
100 |
98 |
97 |
97 |
99 |
98 |
86,58 |
Х - Данный показатель не применим к театрально-зрелищным и концертным организациям, осуществляющих создание, исполнение, показ и интерпретацию произведений литературы и искусства, в соответствии со статьей 36.1 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 г. № 3612-1.
* - Для театрально-зрелищных и концертных организаций, осуществляющих создание, исполнение, показ и интерпретацию произведений литературы и искусства, критерии «Комфортность условий предоставления услуг», «Доброжелательность, вежливость работников организации культуры» и «Удовлетворенность условиями оказания услуг» не установлены. При расчёте итогового показателя оценки по организации данного вида критерии рассчитываются как среднее арифметическое количество баллов по измеряемым критериям (1 и 3):
Кn = (К1 + К3) / 2
|
ПРОТОКОЛ №9 |
||
|
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ В ЦЕЛЯХ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ |
||
|
КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ |
||
|
Наименование организации: Муниципальное бюджетное учреждение - Новониколаевская централизованная клубная система |
||
|
Регион: Краснодарский край |
||
|
Адрес: 353784, Краснодарский край, Калининский район, cт. Новониколаевская, ул. Ленина, д. 134 |
||
|
Ф.И.О. руководителя: Жмыря Светлана Юрьевна |
||
|
Контактный телефон: 88616347105 |
||
|
Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью Исследовательский центр "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ") |
||
|
ИТОГОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ |
||
|
№ |
Критерий/Показатель |
Набранный балл |
|
1 |
Критерий "Открытость и доступность информации об организации" |
95,7 |
|
1.1 |
Показатель "Соответствие информации о деятельности организации культуры, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами" |
87 |
|
1.2 |
Показатель "Наличие на официальном сайте организации культуры информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование" |
100 |
|
1.3 |
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации культуры, на официальном сайте в сети "Интернет" |
99 |
|
2 |
Критерий "Комфортность условий предоставления услуг" |
99,5 |
|
2.1 |
Показатель "Обеспечение в организации культуры комфортных условий для предоставления услуг" |
100 |
|
2.3 |
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией культуры" |
99 |
|
3 |
Критерий "Доступность услуг для инвалидов" |
45,4 |
|
3.1 |
Показатель "Оборудование помещений организации культуры и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов" |
0 |
|
3.2 |
Показатель "Обеспечение в организации культуры условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими" |
40 |
|
3.3 |
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов" |
98 |
|
4 |
Критерий "Доброжелательность, вежливость работников организации сферы культуры" |
99 |
|
4.1 |
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию культуры" |
99 |
|
4.2 |
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию культуры" |
99 |
|
4.3 |
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия" |
99 |
|
5 |
Критерий "Удовлетворенность условиями оказания услуг" |
98,9 |
|
5.1 |
Показатель "Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию культуры родственникам и знакомым" |
97 |
|
5.2 |
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации культуры" |
99 |
|
5.3 |
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации культуры" |
100 |
|
ИТОГОВЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ (РЕЙТИНГ) |
87,7 (6) |
|
|
ВЫЯВЛЕННЫЕ НЕДОСТАТКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ИХ УСТРАНЕНИЮ |
|
По результатам оценки критерия "Открытость и доступность информации об организации": |
|
В ходе сбора, обобщения и анализа информации выявлено несоответствие информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет", ее содержанию и порядку (форме) ее предоставления, установленному требованиям приказа Министерства культуры Российской Федерации от 20 февраля 2015 г. № 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещенной на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет". Для устранения выявленных недостатков необходимо разместить на официальном сайте организации в сети "Интернет" и привести в соответствие информацию о деятельности организации, в частности: |
|
- дата создания организации культуры |
|
- сведения об учредителе/учредителях |
|
- контактные телефоны, адреса электронной почты учредителя/учредителей |
|
- адрес сайта учредителя/учредителей |
|
- материально-техническое обеспечение предоставления услуг |
|
- результаты независимой оценки качества условий оказания услуг |
|
- планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам НОК) |
|
По результатам оценки критерия "Доступность услуг для инвалидов": |
|
В ходе обследования выявлено, что помещения организации культуры и прилегающая к ней территория недостаточно оборудованы с учетом доступности для инвалидов. Необходимо обеспечить следующие условия доступности: |
|
- оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами) |
|
- выделенные стоянки для автотранспортных средств инвалидов |
|
- адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемы |
|
- сменные кресла-коляски |
|
- специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения в организации культуры |
|
В организации культуры недостаточно условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности необходимо обеспечить в организации следующие условия: |
|
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации |
|
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля |
|
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) |
|
- помощь, оказываемая работниками организации культуры, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации культуры и на прилегающей территории |
|
ПРОТОКОЛ №9 |
||
|
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ В ЦЕЛЯХ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ |
||
|
КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ |
||
|
Наименование организации: Муниципальное бюджетное учреждение - Новониколаевская централизованная клубная система |
||
|
Регион: Краснодарский край |
||
|
Адрес: 353784, Краснодарский край, Калининский район, cт. Новониколаевская, ул. Ленина, д. 134 |
||
|
Ф.И.О. руководителя: Жмыря Светлана Юрьевна |
||
|
Контактный телефон: 88616347105 |
||
|
Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью Исследовательский центр "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ") |
||
|
ИТОГОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ |
||
|
№ |
Критерий/Показатель |
Набранный балл |
|
1 |
Критерий "Открытость и доступность информации об организации" |
95,7 |
|
1.1 |
Показатель "Соответствие информации о деятельности организации культуры, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами" |
87 |
|
1.2 |
Показатель "Наличие на официальном сайте организации культуры информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование" |
100 |
|
1.3 |
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации культуры, на официальном сайте в сети "Интернет" |
99 |
|
2 |
Критерий "Комфортность условий предоставления услуг" |
99,5 |
|
2.1 |
Показатель "Обеспечение в организации культуры комфортных условий для предоставления услуг" |
100 |
|
2.3 |
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией культуры" |
99 |
|
3 |
Критерий "Доступность услуг для инвалидов" |
45,4 |
|
3.1 |
Показатель "Оборудование помещений организации культуры и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов" |
0 |
|
3.2 |
Показатель "Обеспечение в организации культуры условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими" |
40 |
|
3.3 |
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов" |
98 |
|
4 |
Критерий "Доброжелательность, вежливость работников организации сферы культуры" |
99 |
|
4.1 |
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию культуры" |
99 |
|
4.2 |
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию культуры" |
99 |
|
4.3 |
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия" |
99 |
|
5 |
Критерий "Удовлетворенность условиями оказания услуг" |
98,9 |
|
5.1 |
Показатель "Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию культуры родственникам и знакомым" |
97 |
|
5.2 |
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации культуры" |
99 |
|
5.3 |
Показатель "Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации культуры" |
100 |
|
ИТОГОВЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ (РЕЙТИНГ) |
87,7 (6) |
|
|
ВЫЯВЛЕННЫЕ НЕДОСТАТКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ИХ УСТРАНЕНИЮ |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
По результатам оценки критерия "Открытость и доступность информации об организации": |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
В ходе сбора, обобщения и анализа информации выявлено несоответствие информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет", ее содержанию и порядку (форме) ее предоставления, установленному требованиям приказа Министерства культуры Российской Федерации от 20 февраля 2015 г. № 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещенной на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет". Для устранения выявленных недостатков необходимо разместить на официальном сайте организации в сети "Интернет" и привести в соответствие информацию о деятельности организации, в частности: |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
- дата создания организации культуры |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
- сведения об учредителе/учредителях |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
- контактные телефоны, адреса электронной почты учредителя/учредителей |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
- адрес сайта учредителя/учредителей |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
- материально-техническое обеспечение предоставления услуг |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
- результаты независимой оценки качества условий оказания услуг |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
- планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам НОК) |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
По результатам оценки критерия "Доступность услуг для инвалидов": |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
В ходе обследования выявлено, что помещения организации культуры и прилегающая к ней территория недостаточно оборудованы с учетом доступности для инвалидов. Необходимо обеспечить следующие условия доступности: |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
- оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами) |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
- выделенные стоянки для автотранспортных средств инвалидов |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
- адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемы |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
- сменные кресла-коляски |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
- специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения в организации культуры |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
В организации культуры недостаточно условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности необходимо обеспечить в организации следующие условия: |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
- помощь, оказываемая работниками организации культуры, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации культуры и на прилегающей территории
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||